■保証期間について
弊社の防犯カメラは1年間の無償保証がついております。
（セットご購入の場合は、保証期間が2年になります。ハードディスクの保証は1年となります。）
但し、一部商品、台数限定セットについては保証期間が3ヶ月となります。
保証期間内の故障の場合は、本保証書と付属品、故障内容を明記の上、弊社まで送料元払いにてお送りください。
送料着払いにてお送りいただいた場合は、荷受ができませんのでご了承ください。
初期不良、故障も保証期間内であれば無償で交換修理をしております。
※ケーブル、コネクタ類、ソフトウェア等は保証対象外です。
※保証書が無い場合、保証内でのご対応をお受けすることはできません。
■初期不良について
商品購入日から1週間以内に動作確認時に不具合が発生した場合のみ
弊社規定の初期不良の条件が全て該当した場合のみ商品を交換致します。
- 期間：商品購入から1週間以内
- 商品お買い上げ時の製品状態が揃っていること（梱包箱、緩衝剤、説明書、保証書、付属品等）
- 取扱上の不注意、誤用による故障及び損傷ではなく、荷着時不良に限ります。
- 適切な製品仕様環境下において、本製品の性能が十分に発揮されていない状態と弊社が判断した場合
※施工前の動作確認時に不具合があり、施工前にご連絡を頂いた場合に限ります。
施工後の商品不具合は初期不良扱いにはなりません。
保証内であれば修理対応となります。
動作確認時は暗室・夜間での赤外線の動作確認も行ってください。
■初期不良交換の流れ
- 1.お電話かメール（info@bouhancamera-tuhan.com）にて、症状を御連絡下さい。
- 2.弊社サポートスタッフが症状を確認させて頂きます。
- 3.お客様の方での改善が見込めない場合、初期不良交換の受付をさせて頂いた上で商品を弊社にて運送業者を手配し、引き上げさせて頂きます。
- 4.弊社にて初期不良確認し次第、代替品として新品商品を送料元払いにてお客様へお送り致します。
- ※万が一、初期不良が認められず、お客様の御使用方法又は御使用環境の問題で商品に異常が見られなかった場合は送料着払いにて御返送させて頂きますので、あらかじめ御了承下さい。
- ※再現性が低い問題の場合、確認に時間を要する場合がございますので、あらかじめ御了承下さい。
■初期不良として応じられない場合
- 他社で購入された商品
- 事前連絡無しに返品された商品
- 配送後、商品に破損や傷が生じた商品
（運送時の破損の場合は、お客様より運送業者にご連絡をお願いします。）
- 保証書を紛失された場合
- 商品を改造・不良な調整、部品交換をされた商品
- ご購入者様以外の方からの交換依頼
- 当社オリジナルのシリアルナンバーシール、もしくは通常シリアルナンバーシール無き商品は受け付けできません。
■商品到着から7日を過ぎた場合
- 1.お電話かメール（info@bouhancamera-tuhan.com）にて、症状を御連絡下さい。
- 2.弊社サポートスタッフが症状を確認させて頂きます。
- 3.お客様の方での改善が見込めない場合、修理の受付をさせて頂いた上で商品を送料元払い（お客様御負担）にて弊社へお送り下さい。
- 4.修理完了後、送料着払いにてご返送致します。
■その他
- ・商品到着日から1年を超えたものは有償修理となります。オプションで3年保証を御購入頂いた場合は、 1年保証の内容の延長となります。商品到着後に3年保証のオプション購入は出来ませんので、あらかじめ御了承下さい。
- ・修理後の保証について、商品御購入後1年以上経過し、既に保証期間を過ぎている場合、 修理後の保証期間は修理商品がお客様に到着後、1ヶ月となります。
- ※3年保証の場合は3年経過後となります。あらかじめご了承ください。
- ・ネットワーク商品について、お客様の環境による不完全動作は返品・交換の対象外です。 又、ネットワーク商品の接続環境は各お客様で異なりますので、無線接続での御利用が出来ない事による返品はお受けできません。あらかじめ御了承下さい。
■注意事項
使用説明書、本体注意ラベルや当社webサイトの注意書きに従った正常な使用状況で保証期間中に万一故障した場合は、保証書を本製品に添付の上、弊社までお送りください。無料で修理または交換を行います。
尚、この場合の送料及び諸掛り、商品取り外し、商品取り付けの費用はお客様負担となりますのでご了承願います。
以下の項目に該当する場合は、保証対象外となります。
- 取扱い上の不注意、誤用による故障及び損傷
- 不適切な移動・落下などによる故障及び損傷
- 弊社以外での修理、改造による故障及び損傷
- 弊社製品以外の消耗品や部品の使用に起因して生じた本体の損傷、故障及び障害
- 火災・地震・水害・落雷、その他の天変地異、公害や異常電圧により故障及び損傷
- 保証書の提示がない場合
- 接続している弊社以外の危機に起因して故障が生じた場合
- 盗難による商品の紛失
- 規定外での環境下での使用で起きた不具合や故障（例 屋内用防犯カメラを屋外で使用）
- 消耗品類は保証書による保証の対象とはなりません。
- 高低温・多湿・粉塵等の劣悪な環境下での使用
■免責事項
- 本製品の故障または本製品の使用によって生じた直接、間接の損害については、弊社ではその責任を負いかねますのでご了承願います。
- 商品施工後、落下等による第三者へ被害、損害に関しても弊社はその責任を負いかねます。
- 弊社は暴力団関係者への商品の販売、設置工事は一切行っておりませんのでご了承くださいませ。
お取引の途中で暴力団関係者と判明した場合は、その時点でお取引を中止させていただきます。
- 本サイトに表示された価格が、市場価格相場等と比較して明らかに誤っている場合、限定商品で数量制限を超えたご注文をいただいた場合は、ご注文のキャンセルをさせていただきます。
■ご確認事項
- 転居、譲渡、贈答の場合で修理をご希望の場合はお問合せください。
- 保証書は日本国内においてのみ有効です。
- 保証書の再発行は行いませんので、紛失しないように大切に保管してください。
■返品について
お客様のご都合によるキャンセルや返品、同等機種への交換はできません。
ご購入前に十分ご検討くださいませ。誤ってご購入された場合（購入手続きをしてしまった場合）は、恐れ入りますが早急に弊社までご連絡をお願いします。
このことによりお客様または第3者に損害が発生した場合、弊社は責任を負いません。
商品発送後のキャンセルはお受けしておりませんので予めご了承くださいませ。
受注生産の商品に関しましては発送前でもご注文確定後のキャンセルはお受けできません。
■責任制限
本サイトのご利用は、ご利用者の責任において行われるものとします。 当社webサイトおよびオンラインショップにリンクが設定されている他のウェブサイトから取得された各種情報の利用によって生じたあらゆる損害に関して、当社は一切の責任を負いません。
■お客様の同意
当社をご利用いただくことにより、ご利用者は利用者規約およびプライバシーポリシーに同意したものとみなします。
■故障商品送付先
〒530-0047
大阪府大阪市北区西天満5丁目6-10 富田町パークビル2F
イーシーキング株式会社 防犯カメラ担当宛
Tel：06-6362-9000 fax：06-6362-3434
※必ず事前にお電話を頂けますようお願い申し上げます。
お電話の際は、ご注文番号又は本保証書に記載しております受注ID番号をお知らせください。